Sui social si è diffusa un’indiscrezione secondo la quale Telepass offre un anno di abbonamento gratuito a chi esprime la volontà di recedere e passare ad altro operatore dopo gli aumenti tariffari: ecco cosa abbiamo scoperto a riguardo e la posizione dell’azienda di telepedaggio a questo proposito.
Dal 1 luglio 2024 Telepass aumenterà i prezzi del canone con abbonamenti base che vanno da 1,83 euro a 3,90 euro al mese. Una scelta dettata dal fatto che l’azienda ha deciso di andare oltre il servizio di pedaggio elettronico, trasformandosi in una vera e propria piattaforma di mobilità non più solo per le autostrade ma anche per i percorsi urbani. Una decisione che però non è stato ben accolto da tutti i clienti attualialcuni dei quali hanno avviato la procedura per disdire l’abbonamento per passare ad uno dei nuovi operatori che offrono servizi di pedaggio elettronico come MooneyGo e UnipolMove (ecco il confronto tra prezzi e servizi offerti). Chiamando per disdire il numero verde 800 904 940, molti di questi clienti hanno ricevuto una comoda controproposta valida nel caso decidessero di rimanere abbonati Telepass: un anno di abbonamento gratuito.
Inevitabilmente, grazie al buzz sui social network, l’indiscrezione si diffuse molto rapidamente e fu presto considerata una verità inevitabile anche se non verificata e basata solo sulla segnalazione di alcuni utenti. E soprattutto mai ufficializzato da Telepass nell’ambito delle promozioni riservate agli attuali clienti. A questo punto, dopo aver ricevuto diverse segnalazioni dai nostri lettori, abbiamo cercato di capire se si trattasse di verità o di leggenda metropolitana e un membro della redazione di Fanpage.it, titolare di un abbonamento ‘Family’, ha chiamato il servizio clienti per disdire il suo abbonamento e anche per lui è subito arrivata la controproposta molto conveniente dell’operatore: un anno di Telepass Family in omaggio tassa.
Dopo aver fatto questa prova del nove abbiamo quindi contattato direttamente Telepass per capire se si tratta di una politica decisa dall’azienda, se la controproposta è automatica quando il cliente esprime la volontà di recedere dal contratto per passare ad altro operatore o se invece viene fatta solo a determinate tipologie di clienti. E, ovviamente, anche per quanto tempo sarà valido. Interrogata da Fanpage.it, la società non ha confermato l’esistenza di alcuna offerta o promozione istituzionalizzata che scatta automaticamente quando un cliente esprime la volontà di recedere dal contratto e/o passare ad un altro operatore. È stata quindi sfatata la leggenda metropolitana della controproposta di un canone Telepass gratuito per chiunque esprima la volontà di disdire il proprio abbonamento. È quindi evidente che è un’attività molto semplice ritenzione (ovvero quelli che tutte le aziende attuano per fidelizzare i propri clienti nel tempo) estemporaneo che viene valutato caso per caso, cliente per clientee che, non essendo istituzionalizzato, non ha durata temporale.
