A circa una settimana dalla risoluzione dei disservizi che hanno interessato i suoi servizi a partire da domenica 7 aprile, rendendo per giorni la vita molto difficile ai suoi clienti, e dopo una lettera di scuse firmata dall’Amministratore Delegato Giuseppe Virgone, Montatura pubblicitaria fa un “piccolo gesto” per risarcire tutti i clienti colpiti dal prolungamento del disservizio (ovvero coloro che hanno aperto un conto entro l’11 aprile 2024).
Anche l’altra sponda del gruppo, vale a dire Banca Sella ha deciso di fare ammenda dei clienti che hanno riscontrato il disservizio. In entrambi i casi le iniziative proseguiranno fino al 31 maggio 2024. Ecco di cosa si tratta.
Hype: un piccolo gesto per rimediare al disservizio
Attraverso un’e-mail informativa, i clienti Hype Avanti E Hype Premium interessati dall’interruzione durata dal 7 all’11 aprile 2024 apprendono che l’istituto bancario ha in serbo un’iniziativa per rimediare all’accaduto.
L’iniziativa, denominata “un primo piccolo gesto per farci perdonare i disagi subiti in questi giorni”è suddiviso in diversi livelli, a seconda del tipo di conto aperto dagli utenti, e prevede cancellazione del canone E rimborso commissioni (nel giugno 2024) per le operazioni effettuate tra il 7 aprile e il 31 maggio 2024:
- Clienti Montatura pubblicitaria (il piano standard gratuito)
- Ricarica con un’altra carta: 0,90 euro a ricarica
- Prelievo contanti: 250 euro al mese gratis, dopo 2 euro a prelievo
- Pagamenti pagoPA/Cbill: 1,15 euro a scontrino
- Invio bonifico bancario istantaneo: 2,00 euro a bonifico bancario
- Clienti Hype Avanti (canone mensile di 2,90 euro)
- Canone mensile: azzerato per i mesi di aprile e maggio 2024
- Pagamenti pagoPA/Cbill: 1,00 euro a scontrino
- Invia trasferimento istantaneo: 10 trasferimenti istantanei gratuiti al mese, dopo 2,00 euro tramite bonifico istantaneo
- Clienti Hype Premium (canone mensile di 9,90 euro)
- Canone mensile: azzerato per i mesi di aprile e maggio 2024
La lettera del CEO di Hype lasciava spazio a iniziative di questo tipo
Lo scorso fine settimana, un paio di giorni dopo la risoluzione dei disservizi, i clienti Montatura pubblicitaria hanno ricevuto una email che rimandava ad una lettera di scuse scritta dall’amministratore delegato Giuseppe Virgone che si è detto dispiaciuto a nome di tutto il team e si è sentito in dovere di raccontare a tutti l’accaduto:
[…] Nel tardo pomeriggio di domenica 7 aprile abbiamo rilevato che i database su cui si basano le transazioni e i servizi online, gestiti dal nostro fornitore, rispondevano molto più lentamente del solito, provocando un “collo di bottiglia” nell’esecuzione delle operazioni. In pratica, più si provava ad accedere all’app o a pagare con carta, più i sistemi rallentavano e i servizi cominciavano a non essere più disponibili. La causa scatenante è stata l’installazione di alcuni aggiornamenti di manutenzione ordinaria sui sistemi che ospitano i suddetti database.
[…] Quello che è successo è una testimonianza dell’altro lato della medaglia del diventare più grandi. HYPE sta facendo cose straordinarie per il settore bancario e per le persone, ma non siamo immuni dai problemi che spesso sorgono quando ci troviamo in un periodo di forte crescita. Sono stati giorni difficili, ma faremo del nostro meglio per farveli dimenticare con iniziative a voi dedicate e con la voglia di rimediare ai disagi subiti in questi giorni. Continuare ad avere la vostra fiducia è molto importante per noi e lavoreremo duramente per dimostrarvi che ce la meritiamo.
Soprattutto l’ultima frase ha lasciato spazio ad un’iniziativa di genere, sicuramente apprezzata dai clienti colpiti dal disservizio che hanno scelto di riporre la propria fiducia Montatura pubblicitarianella speranza che a giù casi del genere (i più grandi nella storia di questa banca online) non si ripeteranno mai più.
Anche Banca Sella ci sta provando dimenticare il disservizio
Alla pari con Montatura pubblicitariaanche l’altro protagonista del prolungato disservizio, cioè Banca Sella, ha lanciato un’iniziativa di risarcimento da parte dei suoi correntisti. In particolare:
- Verranno rimborsate le spese applicate e non dovute
- Nei mesi di aprile e maggio 2024 non verranno addebitati
- Commissione per la tenuta del conto
- Commissioni su carte di debito e prepagate
- Commissione per il servizio di trading online
- Costo per l’utilizzo del servizio Sella da lavoro intelligente
Ora che il peggio è passato, dunque, le due realtà del gruppo Sella cercano di far dimenticare il disservizio ai propri clienti con iniziative apprezzabili. E voi, soprattutto se siete correntisti Hype e Banca Sella, cosa ne pensate? Siete soddisfatti di queste iniziative o avreste preferito qualcosa di diverso? Fateci sapere nei commenti!
