Il ritorno al servizio di Maggiore Tutela Elettrica, per le utenze domestiche non vulnerabili, può essere richiesto dal cliente fino al 30 giugno. Fa fede la data di ricevimento della richiesta del cliente attraverso i canali, anche telefonici o telematici, indicati dall’operatore di Maggior Tutela. Il chiarimento di Arera fa seguito alla Raccomandazione dell’Autorità agli operatori del servizio di Maggiore Tutela del 23 febbraio 2024, in materia di informativa e fruibilità delle modalità di attivazione del servizio.
I clienti domestici elettrici non vulnerabili, attualmente presenti nel mercato libero, hanno diritto di chiedere il rientro nel servizio di Maggior Tutela fino al 30 giugno 2024, per essere trasferiti al Servizio di Tutela Graduale. La richiesta deve essere inoltrata al gestore del servizio Maggiore Tutela del Comune ove è ubicata la fornitura. Per chi non conoscesse il nome dell’operatore Maggior Tutela, l’Autorità ricorda che ha predisposto una pagina specifica.
Gli esercenti di Maggior Tutela devono inoltrare le richieste di passaggio al Sistema Informativo Integrato secondo le scadenze ordinarie; in tutti i casi sarà garantito il passaggio al Servizio di Tutela Graduale. Fino all’entrata in vigore del Servizio Graduale Tutela, continuerà ad applicarsi il contratto attuale.
Come per tutte le richieste di commutazione, la continuità della fornitura sarà sempre garantita e senza alcun intervento sul contatore. Nulla cambia invece per i clienti domestici vulnerabili [1] sottoposti a Maggiore Tutela che continueranno a beneficiare del medesimo servizio anche dopo la scadenza del 1° luglio.
Per garantire che tutte le richieste avanzate dai clienti entro il 30 giugno ricevano una risposta tempestiva, l’ARERA ribadisce agli operatori la maggiore tutela della raccomandazione di agevolare la trasmissione della documentazione contrattuale da parte dei clienti domestici, anche attraverso canali telematici che non richiedono forme di accreditamento e/o o via e-mail, e di limitare il più possibile il tempo intercorrente tra la data di ricezione della richiesta del cliente e quella di caricamento da parte dell’esercente, chiarendo in particolare che il cliente ha la facoltà di rinunciare al diritto di ripensamento.
L’Autorità ha ritenuto particolarmente importante diffondere i chiarimenti anche in relazione al monitoraggio delle offerte relativo al primo bimestre del 2024, da cui emerge l’assenza di offerte nel mercato libero con un prezzo dell’energia più vantaggioso rispetto a quello garantito dalla Maggior Tutela servizio
L’ARERA ricorda infine la pagina web, raggiungibile anche dall’home page del sito, dedicata all’identificazione dell’operatore Maggior Tutela tramite un motore di ricerca attivabile inserendo il nome del Comune. Per ulteriori informazioni sul rientro in Tutela o per segnalare difficoltà con gli esercenti è sempre disponibile il numero verde dello Sportello Consumatori Energia e Ambiente di ARERA: 800 166 654.
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[1] Clienti domestici che, in alternativa:
- si trovano in condizioni economicamente svantaggiate (ad esempio destinatari di bonus);
- si trovano in gravi condizioni di salute che richiedono l’utilizzo di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate da energia elettrica (o dove sono presenti persone in tali condizioni);
- sono soggetti portatori di handicap ai sensi dell’articolo 3 della legge 104/92;
- avere un utente in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi;
- hanno un utente su un’isola più piccola e non interconnessa;
- hanno più di 75 anni.
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