attivo 24 ore su 24, sempre disponibile e multicanale, il nuovo URP digitale dell’ASL BT – .

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’ASL Bt diventa digitale, attivo 24 ore su 24, sempre disponibile e multicanale. Un servizio utile, risolutivo e pratico: il nuovo Urp digitale dell’Asl BT è ora un unico contact center informatizzato che consente ai cittadini di comunicare con l’Asl attraverso diversi canali. Il portale urp.aslba.itper la prima volta nel sistema sanitario della Regione Puglia, consente ai cittadini di entrare immediatamente in contatto con l’ASL attraverso diversi punti di accesso:

✔️è sempre attivo un assistente virtuale che fornisce assistenza e informazioni rispondendo alle richieste dei cittadini,
✔️un catalogo informativo continuamente aggiornato permette di consultare facilmente le informazioni necessarie sui principali servizi,
✔️una sezione dedicata alle news ripercorre le novità,
✔️è possibile inviare un messaggio tramite il messenger della pagina Facebook dell’ASL,
✔️il numero verde (800.18.49.77) e la mail [email protected] rimanere attivi. ✔️Attraverso lo stesso portale il cittadino potrà compilare il modulo per effettuare una segnalazione.

“L’Urp Digitale è uno strumento per migliorare la qualità del dialogo con i cittadini – Lui dice Micaela AbbinanteDirigente Responsabile dell’Informazione, Comunicazione, Polo Universitario e Formazione dell’Azienda Sanitaria Locale – abbiamo voluto moltiplicare i punti di accesso, semplificare le richieste di informazioni che possono essere gestite con un sistema innovativo e digitale come l’assistente virtuale per focalizzare l’attenzione sulle richieste che necessitano di maggiore attenzione. Gli operatori dell’Urp restano a supporto continuo di cittadini e pazienti, ma in questo modo possiamo centralizzare le domande, analizzarle, rispondere adeguatamente e risolvere le criticità. Il portale dell’Asl resta naturalmente sanita.puglia.it mentre urp.aslbat.it è dedicato esclusivamente ai servizi di Pubbliche Relazioni”.

La digitalizzazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico è un’innovazione importante non solo per il cittadino ma anche per l’Azienda Sanitaria Locale: tutte le richieste e le segnalazioni sono gestite attraverso il Customer Relationship Management (CRM), sono curate attraverso un unico sistema che consente tracciare in modo chiaro ed immediato gli step di ogni richiesta, i tempi di risoluzione ed aggiornare continuamente le informazioni utili. La possibilità di centralizzare le richieste dei cittadini permette di effettuare valutazioni mirate, comprendere la domanda e il punto di vista del cittadino paziente: è un termometro dei bisogni informativi che serve per fornire risposte più adeguate e organizzare in modo più efficace servizi e flussi informativi. “Anche la comunicazione tra Asl e cittadini è un processo circolare che, per essere virtuoso, richiede fiducia e massima attenzione – continua Corrispondenza – l’attenzione che un sistema di digitalizzazione oggi consente e amplifica”.

“La digitalizzazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, prima esperienza sanitaria della Regione Puglia, si inserisce in un più ampio processo di informatizzazione dei servizi – Lui dice Ivan ViggianoDirettore Amministrativo dell’ASL – il digitale oggi ci permette di semplificare, velocizzare le risposte e avere strumenti di analisi. La trasformazione digitale non è più solo una richiesta ma diventa una necessità e siamo molto fiduciosi sulla risposta che avremo da parte dei cittadini: ricordiamo che in tutte le sedi ASL Cup sono attivi sportelli per l’agevolazione digitale per supportare i cittadini e i pazienti che hanno bisogno aiuto e guida. Gli strumenti digitali dell’URP si aggiungeranno a quelli più classici che restano attivi, dal numero verde alla posta elettronica o certificata, per moltiplicare le possibilità di accesso. Ringrazio il servizio Comunicazione e il servizio Informatico dell’ASL per l’impegno e la dedizione che hanno dimostrato nel volere fortemente questo progetto e nel renderlo oggi fruibile ai cittadini”.

“Siamo molto soddisfatti del lancio di questo servizio – Lui dice Maria Cammarrota, Responsabile ICT – abbiamo costruito insieme un prodotto, uno strumento che siamo sicuri darà la possibilità ai cittadini di accedere più facilmente all’Azienda sanitaria locale e ci consentirà di sfruttare al meglio il punto di vista dei cittadini. Questo lavoro, realizzato sulla base delle esigenze aziendali, ha avuto il supporto tecnico di Engineering e Activa Digital” Engineering, azienda leader nei processi di digitalizzazione per PA e imprese, ha disegnato il modello di servizio dell’URP digitale dell’ASL Bt attraverso metodologie di collaborative service design, con cui ha accompagnato l’ASL nel percorso di adozione della soluzione CRM e di attivazione della multi -canalicità dei punti di accesso dedicati al miglioramento dell’accoglienza e della gestione della relazione con i cittadini/pazienti sul territorio. Insieme ai professionisti dell’ASL, Engineering ha progettato le soluzioni digitali e i processi di gestione delle informazioni, supportando la realizzazione di un URP digitale multicanale, capace di essere efficace su tutti i canali offerti agli utenti: posta elettronica, web, social e assistente digitale conversazionale.

Per la realizzazione del progetto Engineering si è avvalsa del prezioso contributo di un partner tecnologico come Activa Digital che vanta una vasta esperienza nei campi del CRM, delle Digital Solutions, dell’intelligenza artificiale e del CX Design. “Grazie alle sue competenze tecnologiche e alla profonda conoscenza del territorio, Engineering sostiene la trasformazione digitale del Sistema Sanitario, supportando le istituzioni nella creazione di servizi sempre più innovativi, accessibili e inclusivi – Lui dice Antonio Delli GattiDirettore Esecutivo Divisione Sanità, Gruppo Engineering -. In quest’ottica, siamo particolarmente orgogliosi di aver accompagnato l’ASL Bt in un progetto che vede il digitale come volano per creare un modello di servizio in grado di rispondere in modo rapido, efficace e innovativo ai bisogni di salute delle persone, migliorando e semplificando il rapporto tra organizzazione pubblica e cittadino”. “Siamo orgogliosi di aver dato il nostro contributo ad un progetto innovativo e orientato al cittadino in collaborazione con un leader tecnologico e di settore come Engineering – commenta Marco Borgherese, Amministratore Delegato di Activa Digital – Grazie ad una soluzione tecnologica che unisce CRM e Intelligenza Artificiale, siamo riusciti a fornire una risposta immediata e pragmatica alle esigenze della ASL Bt e dei cittadini che ad essa si rivolgono. Un ulteriore motivo di soddisfazione è aver sviluppato il progetto in un territorio, come la Puglia, a cui siamo particolarmente legati”. VIDEO:

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