L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha aperto un’indagine contro ENEL Energia per verificare l’eventuale attuazione dell’art pratiche commerciali scorrette in conformità a quanto previsto dalla delibera 1/1/2015 n. 25411. Da gennaio 2024 sono pervenuti all’AGCM 600 reclami in cui consumatori e rappresentanti di microimprese lamentano un “aumento significativo dei prezzi delle forniture di gas ed energia elettrica” nelle fatture del periodo ottobre 2023 – gennaio 2024 rispetto ai valori dell’anno precedente. Ricordiamo che poco più di un mese fa Enel Energia ha ricevuto una multa di 79 milioni di euro dal Garante della Privacy per telemarketing aggressivo.
Gli utenti hanno segnalato in particolare:
- la difficoltà nel pagare fatture quadruplicate o quintuplicato
- l’impossibilità di esercitare il diritto di recesso oppure di passare ad altro operatore a seguito del cambio contrattuale unilaterale, non essendoci stata alcuna comunicazione via app da parte di ENEL Energia
- la ricezione in alcuni casi di una email da parte di Enel Energia è finito nello spam che descrive le variazioni contrattuali (che non sono nemmeno menzionate nel titolo). Esiste la possibilità che l’e-mail fosse “confezionato ad arte per essere intercettato dal filtro antispam“
Il procedimento istruttorio avviato accerterà l’eventuale violazione degli articoli. 20, 24 e 25 del Codice del Consumo:
- arte. 20: pratiche commerciali scorrette
- arte. 24: pratiche commerciali aggressive
- arte. 25: uso di molestie, coercizione o influenza indebita
Enel Energia ha inviato a commento sulla vicenda che riportiamo di seguito:
Con riferimento alla decisione dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato di avviare un procedimento nei confronti di Enel Energia per presunte pratiche commerciali scorrette in relazione alle modalità di redazione e invio delle comunicazioni per il rinnovo delle condizioni economiche di fornitura di energia elettrica e gas, la Società ritiene ha sempre agito nel pieno rispetto delle normative primarie e di settore, nonché delle norme contrattuali. Enel Energia confida di poter dimostrare la piena correttezza del proprio operato nel prosieguo del procedimento.
Crediti immagine di apertura: Pixabay
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