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“Sono consapevole di aver accettato una sfida difficile e complicata, piena di insidie ​​ma che può dare grandi soddisfazioni”. Si esprime così l’amministratore delegato dell’azienda Castore, Domenico Mallamaci, pochi giorni dopo il suo insediamento. Sono due le parole d’ordine che Mallamaci ha dato alla società che si occupa della gestione dei servizi pubblici locali del Comune e della Città metropolitana di ReggioCalabria: pianificare e monitorare, “al fine di garantire servizi non solo efficaci, che mettano al centro i cittadini, ma anche efficienti e che garantiscano il raggiungimento di una solida stabilità finanziaria”.

“Dopo un paio di settimane di attività – continua Mallamaci – Posso affermare che gli operatori, i rispettivi dirigenti e la macchina amministrativa dell’azienda hanno piena consapevolezza di operare come una sorta di braccio operativo delle amministrazioni aderenti e nell’interesse dei cittadini. Naturalmente non nascondiamo che è necessario un cambio di passo nelle performance che caratterizzano la gestione dei servizi di cui Castore si occupa e punteremo a recuperare il rapporto con i cittadini per cogliere la loro percezione dei servizi che offriamo fornire”.

Per Mallamaci saranno strumenti essenziali per migliorare le performance aziendali “analisi puntuali sulla soddisfazione dei servizi ricevuti e la gestione delle segnalazioni degli utenti. Quanto più riusciremo ad implementare e migliorare le procedure interne attraverso la revisione della struttura organizzativa (l’idea è quella di adottare un adeguato sistema di gestione della qualità), tanto maggiore sarà l’efficienza dei nostri servizi. Là Carta dei servizi sarà il documento chiave con cui verranno definiti e resi pubblici gli standard di qualità a cui dovrà tendere la performance della gestione, puntando ovviamente sempre al miglioramento continuo di anno in anno”.

Sia l’amministratore delegato che l’intero Consiglio di amministrazione sono convinti che tutti i componenti dell’azienda Castore lavoreranno “con grande entusiasmo e collaborazione”con la certezza che gli obiettivi prefissati saranno raggiungibili “solo con l’impegno di tutti”.