“Ho trascorso molti anni della mia vita all’estero e ho visto come funzionano le cose nel mondo. Chi critica il Comune di Cuneo dovrebbe trascorrere un po’ di tempo lontano da casa. Secondo me questo è un servizio eccezionale”. Così un utente del servizio di prenotazione appuntamenti presso gli uffici di Palazzo Civico ha risposto al questionario sul grado di soddisfazione. Parole che si uniscono alle tante considerazioni offerte dai cittadini che, nella stragrande maggioranza, si rivelano lusinghiere. “Tutto perfetto”, “Sono molto soddisfatto” E “Molto bene, continua così” sono le risposte più frequenti alla richiesta di suggerimenti su come migliorare il servizio offerto dallo Sportello Unico del Cittadino, attivo dal 14 settembre 2020.
L’esperienza vissuta durante l’emergenza Covid-19 ha dimostrato l’importanza di avere un luogo e un unico numero di riferimento per gli utenti. Da qui la decisione di mantenere il numero 0171.444.444 (creato appositamente in periodo di pandemia per dare risposte ai cittadini) e la collocazione dello sportello in Sala delle Colonne (via Santa Maria, 1). Un luogo vicino ai cittadini dove è possibile prenotare appuntamenti presso i diversi uffici comunali (Anagrafe, Stato Civile, Stato Sociale, ecc.), oltre a pratiche gestite direttamente in loco (ZTL del Centro Storico, abbonamenti disabili, alloggi idoneità e servizi di informazione giovanile). La scelta dell’ente è stata quella di proseguire con l’accesso su appuntamento anche nella fase post-pandemia, azione grazie alla quale è stato possibile ottimizzare l’organizzazione degli uffici e garantire agli utenti un servizio efficace ed efficiente. Nel 2023 le prenotazioni per l’accesso agli sportelli sono state 22.091 e 494 cittadini hanno avuto la pazienza di compilare il questionario di gradimento proposto, in netto aumento rispetto agli anni precedenti: nel 2022 erano 350, nel 2021 appena 315.
Il dato più significativo emerso dall’indagine è l’indice di gradimento medio per il servizio di prenotazione degli appuntamenti, che si attesta – su una scala da 1 a 10 – a 9,12 (in aumento rispetto al 2022, quando la media si fermava a 8,95). Il servizio viene definito “veloce”, “semplice” ed “efficace” dalla stragrande maggioranza degli utenti, che riservano il voto più alto alla professionalità del personale (9,38). Molto elevata anche la soddisfazione per gli orari, seppure con risultati leggermente inferiori alla media (8,5).
Commenta così l’assessore con delega allo Sportello Cittadino e Semplificazione Andrea Girard “L’esigenza di prenotazione dell’appuntamento, nata durante la pandemia Covid-19 per gestire afflussi limitati, si è rivelata un sistema efficiente ed efficace, capace di ridurre al minimo l’attesa degli utenti agli sportelli comunali. Prenotando infatti hai la certezza di non dover aspettare e di poter sbrigare le tue pratiche in breve tempo, evitando di dover prendere ferie o altro per recarti in comune. L’altissimo livello di soddisfazione registrato dagli utenti ci fa dire che abbiamo fatto la scelta giusta, ripagati dalla valutazione positiva dei cuneesi. È raro che un’iniziativa della Pubblica Amministrazione registri livelli di soddisfazione così elevati e a questo proposito desidero ringraziare il personale dello Sportello Unico, che gestisce il servizio, e quello degli uffici comunali. Senza il loro lavoro e la loro disponibilità non sarebbe stato possibile raggiungere questi risultati”.
Per maggiori dettagli sul servizio: https://www.comune.cuneo.it/attivita-istituzionali-interne/sportello-unico-del-cittadino-urp/prenotazione-appuntamenti.html
Per visionare i risultati del questionario: https://www.comune.cuneo.it/amministrazione-trasparente/servizi-erogati/servizi-in-rete.html
