Il Servizio Attività Produttive si pone tra i propri obiettivi quello di migliorare la soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi offerti.
In attuazione delle direttive del Dipartimento della Funzione Pubblica e della normativa in materia della Pubblica Amministrazione, la misurazione della qualità percepita, denominata “Customer Satisfaction”, presuppone il coinvolgimento reale dei cittadini.
Per una Pubblica Amministrazione, la misurazione della soddisfazione del cliente può rispondere alle seguenti finalità:
- rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi offerti;
- rilevare bisogni generali e specifici, bisogni e aspettative di diversi target e gruppi di cittadini;
- favorire l’emersione dei bisogni latenti e l’ascolto dei cittadini “deboli” o poco valorizzati nell’erogazione generale dei servizi;
- raccogliere idee e suggerimenti e promuovere la partecipazione;
verificare l’efficacia delle politiche; - rafforzare il livello di comunicazione, dialogo e fiducia dei cittadini nelle pubbliche amministrazioni.
Misurare la qualità dei servizi è una funzione fondamentale e strategica per le pubbliche amministrazioni.
A questo scopo è stato predisposto un semplice questionario per la misurazione della soddisfazione rispetto al servizio offerto, che si pone idealmente come punto di partenza per successive azioni di Customer Satisfaction, orientate all’ascolto degli utenti e finalizzate al miglioramento costante dei servizi.
L’ambito di indagine individuato è quello relativo ai procedimenti amministrativi di competenza del Servizio Attività Produttive e, in particolare, quelli che transitano attraverso lo Sportello Unico per le Attività Produttive (SUAP) e lo Sportello Unico per le Occupazioni del Suolo Pubblico. (SUOCC).
Come partecipare al sondaggio:
clicca sul seguente link https://form.jotform.com/Comcuneo2014/questionario-satisfizione-utenti oppure scansiona il QR Code qui sotto!
