MODENA. Il fenomeno delle truffe online continua a crescere. Nonostante si tratti di generazioni native digitali, sorprendentemente, le vittime più frequenti di questi fenomeni, dalle truffe sulle carte di credito al phishing, sono la Gen Z e i Millennials e non gli anziani. È quanto emerge dalle testimonianze della Polizia di Stato e di Airbnb che, alla vigilia delle prenotazioni estive e delle vacanze, hanno rinnovato la loro collaborazione per aiutare i cittadini a riconoscere ed evitare i malintenzionati online. Testimonial della campagna è Marco Camisani Calzolari, che già collabora con la Polizia di Stato sul tema delle truffe online.
L’identikit della vittima
Secondo il Rapporto 2023 sulle attività della Polizia Postale e sulla Cyber Security, lo scorso anno si è registrato un incremento considerevole dei tentativi di truffa online in Italia, con una crescita di questi reati del 6% dal 2022 al 2023 e un conseguente aumento del denaro rubato, passato da 114 milioni di euro a 137 milioni (+20%). Tuttavia, solo negli ultimi 12 mesi sono stati individuati e bloccati da Airbnb 2.500 siti di phishing. Pur essendo nate e cresciute nell’era digitale, le nuove generazioni sono meno attente quando si parla di sicurezza online. Secondo Consumerismo, 1 italiano su 5 dichiara di aver subito almeno una truffa durante gli acquisti online, percentuale che sale al 33,1% nella fascia di età 25-34 anni: ciò significa che 1 giovane su 3 è caduto nelle “trappole” dell’e-commerce. L’Italia non fa eccezione rispetto all’Europa, come evidenziano le indagini di Airbnb:
● Nel Regno Unito, i giovani tra i 18 e i 34 anni sono stati truffati più di qualsiasi altra fascia d’età e più di un terzo (34%) non saprebbe a chi rivolgersi per chiedere aiuto se venisse truffato.[3]
● In Spagna, la maggior parte dei Baby Boomer (60%), della Gen X (55%) e dei Millennial (56%) utilizzano una password diversa per ciascun account online, mentre la percentuale scende alla metà (50%) se si considera la Gen Z.
● Nei Paesi Bassi, quasi un terzo degli utenti di età compresa tra 18 e 24 anni (31%) e 25 e 34 anni (33%) è disposto a pagare le vacanze tramite bonifico bancario, un metodo di pagamento meno sicuro rispetto ad appena il 14% dei 55-64enni e al 14% degli over 65.
● In Francia, quasi un quarto (23%) degli utenti utilizzerebbe un social network per pagare o prenotare un alloggio per le vacanze, un contesto in cui i truffatori potrebbero prendere di mira le vittime con offerte troppo belle per essere vere.
Sebbene la convinzione comune sia che i Baby Boomer siano i più a rischio di essere truffati, i Millennial in realtà ammettono di essere disposti a rischiare acquisti d’impulso se ciò significa risparmiare denaro; le persone di questa fascia di età, infatti, sono più propense a prendere accordi al di fuori di piattaforme di prenotazione affidabili, esponendosi così a un rischio maggiore che qualcosa vada storto. Infine, l’atteggiamento rilassato nei confronti dei social che frequentano ogni giorno può essere tra le cause che espongono i più giovani a spiacevoli sorprese.
Valentina Reino, Responsabile Relazioni Istituzionali di Airbnb Italia, ha dichiarato: “Siamo nel pieno del periodo di prenotazione; questa iniziativa ha l’obiettivo di aiutare le persone a comprendere quali sono i segnali d’allarme a cui prestare attenzione e le buone pratiche da adottare. Quando si tratta di prenotare su Airbnb, incoraggiamo i nostri ospiti a comunicare, prenotare e pagare solo sulla piattaforma, dove le transazioni sono sicure e possono contare anche su AirCover, il nostro programma assicurativo per proteggere host e ospiti. La maggior parte dei tentativi di truffa avvengono infatti al di fuori del nostro sito.”
“Negli ultimi anni si è assistito ad un costante aumento nel settore dei reati finanziari commessi online; solo nel 2023 la Polizia Postale ha gestito oltre 16.000 casi, compresi quelli relativi alla prenotazione di case vacanza, pacchetti e titoli di viaggio. Sebbene la maggior parte delle truffe avvengano al di fuori delle piattaforme di prenotazione viaggi, osserviamo prove significative anche in questo settore, soprattutto durante i periodi di punta per la pianificazione delle vacanze. Si tratta di tipologie di truffe che, con un’adeguata e costante azione di sensibilizzazione degli utenti, possono essere riconosciute ed evitate, e in questo la Polizia Postale è pienamente impegnata. Per questo apprezziamo e rinnoviamo la nostra collaborazione con Airbnb nella prevenzione di tali reati”. Massimo Bruno, Capo della Polizia di Stato e Direttore della Divisione Cybercrime Finanziario del Servizio Polizia Postale e Sicurezza Informatica.
Come evitare le truffe online: consigli
1. Controlla l’indirizzo del sito web. Che tu utilizzi un computer o uno smartphone, è meglio controllare di prenotare tramite la piattaforma ufficiale. La soluzione è usare l’app di Airbnb o andare direttamente sul sito web per assicurarti di essere sul sito ufficiale (www.airbnb.it).
2. Non fare clic su collegamenti sconosciuti. Un uso rilassato dei social media può contribuire a esporre gli utenti al rischio di truffe. Se non sei sicuro che un messaggio o un post provenga da un’azienda riconosciuta, non condividerlo né interagire con esso né fare clic su alcun collegamento in esso contenuto. Airbnb fornisce linee guida su come identificare un collegamento o un’e-mail autentica dalla piattaforma.
3. Diffidare delle offerte troppo vantaggiose o delle richieste di deposito. Con l’aumento del costo della vita, molti consumatori sono alla ricerca di ottimi affari; ma se un’offerta o un annuncio sembra troppo bello per essere vero, potrebbe trattarsi di una truffa. In questo caso è consigliabile prendersi il tempo necessario per esaminare i dettagli dell’annuncio e delle recensioni esistenti, soprattutto se c’è fretta nei pagamenti.
4. Non pagare mai tramite bonifico bancario. Questo è uno strumento di pagamento non consentito da Airbnb. Meglio utilizzare una carta di credito, che offre maggiore protezione. Se ricevi una richiesta di pagamento di un viaggio tramite bonifico bancario, criptovaluta o buoni regalo, molto probabilmente si tratta di una truffa.
5. Prenota, paga e comunica solo sulla piattaforma. Alcuni utenti potrebbero essere attratti dalla proposta di trattare privatamente al di fuori del portale per risparmiare. Questo però non permette di usufruire delle garanzie di Airbnb, che non riconosce i pagamenti effettuati dagli ospiti fino a 24 ore dopo il check-in, mentre AirCover per gli ospiti fornisce protezione per alcune possibili evenienze.
6. Controlla le recensioni. Leggere le opinioni degli altri ospiti è utile per farsi un’idea più precisa prima di prenotare, controllando le valutazioni e le recensioni e leggendo attentamente la descrizione dell’annuncio. Puoi anche porre domande all’host tramite messaggistica sulla piattaforma prima di bloccare le date.
7. Comunicare con l’host. Una volta effettuata la prenotazione, prima del viaggio, è preferibile contattare l’host per concordare l’arrivo e verificare eventuali esigenze di particolare importanza. Se non si riceve risposta, contattare immediatamente il servizio clienti.
8. Come segnalare una preoccupazione nel modo giusto. Su Airbnb, gli utenti possono segnalare messaggi controversi direttamente dalla messaggistica interna, mentre i casi sospetti possono essere segnalati tramite un flag su ogni annuncio. Se hai effettuato un pagamento fuori sede, devi contattare immediatamente l’assistenza clienti, disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
