L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha comminato una maxi-sanzione da 3 milioni e 200mila euro a Iris Mobili, proprietaria del marchio “Mondo Convenienza”, per aver perseguito “comportamenti illeciti nelle fasi di consegna e montaggio dei mobili e degli arredi” e aver “ostacolato i consumatori nella fruizione dei servizi post-vendita”.
Il comunicato dell’Antitrust
Come riferito dall’Antitrust in un comunicato stampa, “pur essendo a conoscenza dell’elevato numero di consegne di prodotti incompleti e non corrispondenti agli ordini o non in perfette condizioni d’uso, l’azienda non ha adottato comportamenti idonei a risolvere tali problematiche, violando così l’obbligo di diligenza professionale previsto dal Codice del Consumo”. Inoltre, secondo quanto denunciato dall’Autorità, “ha leso i diritti dei consumatori prevedendo tempi ristretti per i reclami e limitazioni al diritto di ottenere la sostituzione dei prodotti stessi o la restituzione di quanto pagato”. Metodo attraverso il quale “Mondo Convenienza ha limitato notevolmente la libertà di scelta dei consumatori”. Tali violazioni, ha concluso l’Antitrust, “riguardano una fase importante del rapporto di consumo ovvero l’esatta esecuzione del contratto di vendita; in particolare la consegna completa e corretta del bene acquistato, la fornitura del servizio di assistenza post-vendita, il rimborso in caso di recesso e la previsione di misure risarcitorie per i disagi subiti dai consumatori”.
La risposta di Mondo Convenienza
Dopo la decisione relativa alla sanzione è stato rilasciato un comunicato della società. “Mondo Convenienza prende atto della sanzione irrogata dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato pur avendo fornito, con grande impegno e spirito di collaborazione, tutti gli elementi necessari a dimostrare la correttezza del proprio operato”, si legge. Il gruppo ha poi sottolineato ancora “di aver già adottato ulteriori misure volte a garantire servizi di qualità ancora più elevata e soddisfare le richieste dei clienti, in linea con i principi di lealtà e trasparenza che da sempre ispirano l’attività”.
La nota dell’Unione Tutela Consumatori
“Accogliamo con soddisfazione l’azione dell’Autorità nei confronti di Mondo Convenienza. La sanzione da oltre 3 milioni di euro rappresenta un importante passo avanti nella lotta alle pratiche commerciali scorrette ed è un chiaro monito per tutte le aziende: il rispetto dei consumatori non è negoziabile quando si tratta di garantire giustizia ed equità nel mercato”. È questo, in una nota, il pensiero di Martina Donini, presidente nazionale di Udicon – Unione per la difesa dei consumatori. “Questa sanzione rappresenta una risposta forte ad una serie di comportamenti scorretti da parte dell’azienda, che hanno compromesso l’esperienza di acquisto dei consumatori. Tali comportamenti comprendono la mancata risoluzione dei problemi legati a consegne di prodotti incompleti o non conformi a quanto ordinato, nonché il mancato rispetto dei diritti dei consumatori, attraverso l’imposizione di stringenti termini temporali per la presentazione dei reclami e limitazioni nel processo di sostituzione o rimborso dei prodotti. prodotti difettosi. Questa mancanza di diligenza professionale da parte dell’azienda viola chiaramente le norme stabilite dal Codice del Consumo”, ha aggiunto.
